¡Hola de nuevo a todxs!

A continuación, os comparto la propuesta de valor que se ha llevado a cabo durante el proceso de investigación de esta PEC 3 donde nos centramos en los fundamentos del Diseño Centrado en los Usuarios (DCU). 

En esta ocasión, hemos ahondado en los factores humanos como eje central para el diseño y solución de un producto. En mi caso, he escogido el contexto de la videollamada en el entorno laboral. 

Primero se ha confeccionado una encuesta para difundirla con 5 usuarios que estén familiarizados en su entorno laboral con el uso de estas plataformas. 

Para el benchmarking, he analizado las plataformas de Microsoft Teams, Google Meet, Zoom y Skype. Teniendo en cuenta qué herramientas y opciones ofrece al usuario para que la interacción sea lo más útil y entendible posible. 

El resultado de ambos procesos se puede ver reflejado en la parte del producto (benchmarking) y en la parte del usuario (encuesta) de la siguiente manera a través de este canvas: 

Después de este análisis, se listan aquellos aspectos en los que se deberían implementar mejorar para la experiencia del usuario y las plataformas de videollamada: 

• Mejoras de herramientas que permitan configurar la accesibilidad. 
• Descargar un archivo con la transcripción de una sesión grabada de forma automática.
• Mejorar el uso de botones call to action que ayuden a localizar más opciones al usuario, como por ejemplo: el de pedir la palabra, reacciones y/o ayuda técnica ante problemas en la conexión.
• Incluir herramientas colaborativas con canvas o pizarra como el caso de Zoom, Miro o Figjam para dinamizar el trabajo en equipo. 
• Facilitar el acceso de guías de asistencia técnica para resolver problemas en la plataforma o generar un aviso al momento y ser asistido por un especialista.
• Sincronizar la plataforma con la aplicación de calendario y notificar la reunión para poder acceder a ella. 

 

Nos vemos en una próxima entrega.

¡Un saludo!

Patricia Rubio